Группы соцсетей
Вот такой пример.
Раньше можно было легко связаться с поддержкой МТС через email, чат онлайн или по бесплатному телефону. Попробовал связаться сейчас, email-а и чата онлайн нет, а телефон запарил, пока пробился через все предложения нажать 1, 2 или 3, все-равно попал на автоответ. И что делать? Зашел в их официальную группу ВКонтакте и там связался с ними по чату. Получил ответ, сохраняется история. В группе также можно получать текущую информацию и оставить отзыв, прочитав другие отзывы.
Официальные группы соцсетей - возможности
Потому как большинство пользователей имеют аккаунт в соцсетях, на этой площадке они будут ближе и такие группы заменяют:- Чат - можно тут же связаться.
- Блог - лента новостей и информации с возможностью отзывов.
- Форум - пользователи могут помогать друг другу, ведь кто-то наверняка уже попадал в подобную ситуацию.
- Официальная информация - сайт, адрес, телефон, время работы ...